Wir übernehmen die Garantie für nachgewiesene Verarbeitungsfehler (Material und Verarbeitung) bei normalem, bestimmungsgemäßem Gebrauch und wenn unsere Pflege- und Wartungsanweisungen (soweit zutreffend) befolgt wurden.

Beispiele für Probleme, die dazu gehören können (ohne Einschränkung):

• strukturelle Nahtversagen, die nicht auf Haustierschäden oder Missbrauch zurückzuführen sind
• erhebliche Herstellungsfehler, die bei der Ankunft vorhanden sind
• Mängel, die das Produkt bei bestimmungsgemäßem Gebrauch unbrauchbar machen

Wir bieten keine Haltbarkeitsgarantie für Folgen, die durch Missbrauch, Schäden durch Haustiere, Unfälle oder die Nichtbeachtung von Pflege- und Sicherheitshinweisen verursacht wurden.

Betten / Höhlen

Abgedeckt für 1 Jahr ab dem Lieferdatum bei nachgewiesenen Verarbeitungsfehlern, die im Einzelfall und nach unserem Ermessen beurteilt werden, vorbehaltlich aller Ausschlüsse und Pflegeanforderungen.

Matten

Abgedeckt für 1 Jahr ab dem Lieferdatum bei nachgewiesenen Verarbeitungsfehlern, die im Einzelfall und nach unserem Ermessen beurteilt werden, vorbehaltlich aller Ausschlüsse und Pflegeanforderungen.

Spielzeug

Aufgrund der Variabilität des Verhaltens und der Beaufsichtigung von Haustieren ist Spielzeug nicht durch eine Haltbarkeitsgarantie abgedeckt. Sollte ein Spielzeug bei der Ankunft defekt oder während des Transports beschädigt sein, kontaktieren Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung mit deutlichen Fotos. Wir beurteilen Ansprüche im Einzelfall und nach unserem Ermessen und stellen nach unserem Ermessen eine Abhilfe bereit.

Geschenke für Menschen (Bekleidung & Accessoires)

Wenn ein Geschenk für Menschen falsch ankommt, während des Transports beschädigt wurde oder bei der Ankunft ein handwerklicher Mangel vorliegt, kontaktieren Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung mit deutlichen Fotos. Wir beurteilen Ansprüche im Einzelfall und nach unserem Ermessen und stellen nach unserem Ermessen eine Abhilfe bereit.

Der Versicherungsschutz gilt nicht für Probleme, die im Zusammenhang mit Folgendem stehen:

• Tierschäden (Kauen, Krallen, Zerreißen, Zerfetzen)
• Missbrauch oder unsachgemäße Nutzung (einschließlich fortgesetzter Nutzung, wenn ein Haustier versucht, Materialien zu sich zu nehmen)
• Nichteinhaltung der Pflege- und Wartungsanweisungen (sofern zutreffend)
• Wasch-/Verschmutzungs-/Geruchsprobleme
• normale Abnutzung
• natürliche Kompression/Erweichung im Laufe der Zeit
• geringfügige handgemachte Abweichungen wie oben beschrieben

Wir beurteilen die Ursache eines Problems von Fall zu Fall und nach unserem Ermessen.

Unsere Betten und Bettwaren sind nicht geeignet für Haustiere mit bekannten Urin- oder Darmausscheidungen, einschließlich Haustiere mit Harninkontinenz oder Stuhlinkontinenz, oder Haustiere, die routinemäßig die Bettwäsche verschmutzen. Wenn Ihr Haustier Unfälle hat, verwenden Sie ein wasserdichtes/waschbares Haustierbett, das für diesen Zweck konzipiert ist.

Unsere Spielzeuge sind für normales, beaufsichtigtes Spielen konzipiert und sind langlebig, aber nicht unzerstörbar. Unsere Spielzeuge sind nicht geeignet für Haustiere, die bekanntermaßen:

• destruktiv kauen über das normale Spiel hinaus
• Stoffe/Filz zerreißen
• versuchen, Spielzeugmaterialien zu verschlucken
  Wenn Ihr Haustier versucht, einen Teil eines Spielzeugs zu fressen, stellen Sie die Verwendung sofort ein.

Wenn Sie einen falschen Artikel, eine falsche Variante/Farbe erhalten oder etwas fehlt:

• müssen Sie uns kontaktieren, bevor Sie etwas zurücksenden
• benötigen wir klare, gut beleuchtete Fotos von dem, was Sie erhalten haben (einschließlich Verpackung/Versandetikett)

Wir legen die geeignete Abhilfe von Fall zu Fall und nach unserem Ermessen fest, einschließlich der Frage, ob eine Rücksendung erforderlich ist und ob ein vorfrankiertes Etikett bereitgestellt wird.

Um Anspruch auf die schnellste Lösung zu haben, müssen Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach der Lieferung kontaktieren, wenn folgende Probleme auftreten:

• Versandschäden
• falsche Artikel/Varianten
• fehlende Artikel
• sichtbare Verarbeitungsfehler bei Ankunft

Nach 7 Tagen beurteilen wir Anliegen von Fall zu Fall und nach unserem Ermessen.

Wenn wir ein berechtigtes Problem feststellen, bieten wir nach eigenem Ermessen eine Einzelfalllösung an, die Folgendes umfassen kann:

• Ersatz/Umtausch
• Reparatur
• Warengutschrift
• Rückerstattung

Rückerstattungen erfolgen nach eigenem Ermessen und im Einzelfall, in der Regel wenn:

• ein Ersatz nicht verfügbar ist (nicht auf Lager/eingestellt) und
• eine Warengutschrift abgelehnt wird

Wenn eine Rückerstattung aufgrund unseres Fehlers die einzige Abhilfemaßnahme ist, umfasst die Rückerstattung den Artikel und die ursprünglich bezahlten Versandkosten.

Senden Sie eine E-Mail an info@kittycathabitat.ca mit:

• Ihrer Bestellnummer + Name auf der Bestellung
• einer kurzen Beschreibung des Problems
• mehreren klaren, gut beleuchteten Fotos, die das Problem zeigen
• bei falschen Artikeln/Lieferproblemen: Fotos des Versandetiketts und der Verpackung

Wir prüfen und antworten innerhalb von 48 Stunden (Werktage).

Wir prüfen Ansprüche im Einzelfall und nach unserem Ermessen.

Sie müssen uns kontaktieren und eine Rücksendeanweisung sowie eine Rücksendegenehmigung (RMA) erhalten, bevor Sie eines unserer Produkte zurücksenden.

• Artikel, die ohne RMA eingesandt werden, können nicht bearbeitet werden und die Versandkosten werden nicht erstattet.
• Wenn Sie eine Rücksendung mit Ihrer eigenen Methode ohne unsere schriftliche Genehmigung versenden, werden die Versandkosten nicht erstattet und Sie übernehmen die Verantwortung für das Paket, bis es bei uns eintrifft und der Empfang bestätigt wird.

Viele unserer Artikel sind handgefertigt und werden in kleinen Mengen hergestellt. Infolgedessen können natürliche Abweichungen auftreten, einschließlich (ohne Einschränkung) leichter Unterschiede in Größe, Gewicht, Form, Nahtplatzierung, Filzdichte, Farbton und Gesamterscheinung. Diese natürlichen Abweichungen sind keine Mängel und beeinträchtigen weder die Funktion noch die Sicherheit des Produkts bei bestimmungsgemäßer Verwendung. Wir bewerten Bedenken von Fall zu Fall und nach unserem Ermessen.

Produktfotos sind repräsentativ; das genaue Aussehen kann von Artikel zu Artikel variieren.
Farben können je nach Lichtverhältnissen und den Anzeigeeinstellungen Ihres elektronischen Geräts unterschiedlich erscheinen.

Um Abfall zu reduzieren, verlangen wir in der Regel keine physischen Rücksendungen für nachgewiesene Mängel. Wenn ein Artikel noch sicher und wiederverwendbar ist, leiten wir eine Spende an ein örtliches Tierheim von Fall zu Fall und nach unserem Ermessen ein.

Wenn Rücksendungen erforderlich sind

Wenn eine Rücksendung erforderlich ist, werden die Rücksendebedingungen, der Zeitrahmen und die Versandvereinbarungen von Fall zu Fall und nach unserem Ermessen festgelegt.